در ساوین کالا، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل شرایط بازگرداندن کالا به‌طور شفاف و دقیق تدوین شده تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید.

۱. مدت زمان مرجوعی

مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت، جهت بررسی و بازگرداندن به فروشگاه ارسال کنند. توجه داشته باشید که این مدت برای کالاهای معیوب یا مغایر با سفارش اعمال می‌شود.

۲. شرایط کالا برای مرجوعی

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد.

• پلمپ یا بسته‌بندی کالا نباید باز شده باشد، مگر در موارد بررسی سلامت کالا.

• لوازم جانبی، دفترچه‌ها و قطعات همراه کالا باید کامل باشند.

۳. نحوه ثبت درخواست

برای بازگرداندن کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ساوین کالا تماس گرفته و فرم مرجوعی را تکمیل کنید. پس از تأیید درخواست، بسته به آدرس شما زمان ارسال و تحویل تعیین می‌شود.

۴. بازپرداخت وجه

• در صورت تأیید بازگرداندن کالا، مبلغ پرداختی ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

• در مواردی که هزینه ارسال برعهده مشتری بوده، مبلغ آن قابل بازپرداخت نخواهد بود.

۵. تعویض کالا

در صورتی که کالای دریافت شده معیوب یا مغایر با سفارش باشد، امکان تعویض آن با کالای سالم و مطابق با سفارش وجود دارد. مراحل تعویض مشابه فرآیند بازگرداندن کالا است و توسط تیم پشتیبانی هماهنگ می‌شود.

۶. مسئولیت‌ها

• ساوین کالا تمام تلاش خود را می‌کند تا کالاها در بهترین شرایط به دست شما برسند، اما مسئولیت آسیب ناشی از حمل و نقل پس از تحویل بر عهده مشتری است.

• اطلاعات مشتریان در فرآیند مرجوعی کاملاً محرمانه نگه داشته می‌شود.

سخن پایانی

هدف ما در ساوین کالا ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید اینترنتی است. رعایت این شرایط باعث حفظ حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات می‌شود. ما همواره تلاش می‌کنیم فرآیند بازگرداندن کالا ساده، سریع و بدون دغدغه باشد تا خرید شما از ساوین کالا لذت‌بخش و مطمئن باشد.